1. Temel esas
Kredi satın alımları kripto para ile gerçekleştiği için, tamamlanan bir ödemenin zincir üstünde geri çevrilmesi mümkün değildir. Bu nedenle hak edilen tüm iadeler, hesabınıza kredi olarak yüklenir ve platform içinde dilediğiniz hizmette kullanılabilir.
2. Seans iptalleri
- Seans saatinden 24 saatten daha önce iptal: emanetteki kredinin tamamı hesabınıza geri yüklenir.
- Seans saatine 24 saatten az kala iptal: kredinin yarısı geri yüklenir, kalan kısım danışmanın ayırdığı zaman için hak edilmiş sayılır.
- Danışman katılmazsa: kredinin tamamı geri yüklenir ve danışmanın siciline uyarı işlenir.
- Kullanıcı katılmazsa: seans tamamlanmış sayılır ve kredi iadesi yapılmaz.
- Teknik arıza nedeniyle seans yapılamazsa: kredi tamamen geri yüklenir veya ücretsiz yeniden planlama sunulur.
3. Yapay zeka hizmetleri
Serbest sohbet, mesaj veya süre bazlı olarak anında tüketilir; tüketilmiş mesajlar iade edilmez. Teknik bir hata nedeniyle yanıt üretilemediğinde ilgili tutar otomatik olarak geri yüklenir.
Bölümlü derin raporlarda, rapor üretimi başlamadan yapılan iptallerde kredi tamamen geri yüklenir.
4. Eksik veya çift ödeme
Ödeme geçidinden eksik tutar geldiğinde sipariş “eksik ödeme” durumuna alınır ve destek ekibimiz sizinle iletişime geçer. Aynı sipariş için ikinci bir ödeme yapılırsa, fazla tutar kredi olarak hesabınıza yüklenir.
5. Başvuru
İade taleplerinizi panelinizdeki ilgili işlem kaydı üzerinden veya destek@kozmikpusula.com adresinden iletebilirsiniz. Talepler en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırılır.